Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a služeb zakoupených u naší společnosti.

1.2 Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva a povinnosti kupujícího

2.1 Kupující má právo reklamovat vady zboží nebo služeb ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží nebo poskytnutí služby.

2.2 Reklamaci lze uplatnit:

- osobně na adrese sídla naší společnosti,

- písemně zasláním na adresu sídla naší společnosti,

- elektronicky na e-mailovou adresu: romanaluxio@gmail.com

2.3 Při uplatnění reklamace je kupující povinen předložit doklad o koupi (faktura, účtenka) a popsat vadu, kterou reklamuje.

3. Práva a povinnosti prodávajícího

3.1 Prodávající je povinen přijmout reklamaci, pokud je uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

3.2 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.3 O výsledku reklamace bude kupující informován písemně nebo elektronicky.

4. Způsob vyřízení reklamace

4.1 Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na bezplatnou opravu vadného zboží nebo na výměnu zboží za nové.

4.2 Pokud oprava nebo výměna není možná, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

4.3 V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 01.07.2023 a je dostupný na webových stránkách naší společnosti.

5.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách naší společnosti.

Pro další informace nás prosím kontaktujte na romanaluxio@gmail.com.